Ben u niet tevreden? Heeft u opmerkingen of suggesties?

Algemeen

In de meeste gevallen kunnen klachten of problemen worden opgelost door ze op school te bespreken met de leerkracht of directie of de speciaal daarvoor aangewezen contactpersoon. Indien het interne traject geen oplossing biedt, dan kan de klacht worden besproken met de externe vertrouwenspersoon of uiteindelijk worden behandeld door de Klachtencommissie Onderwijs. Onze school is aangesloten bij de Klachtencommissie voor het Katholiek Onderwijs. De functie van externe vertrouwenspersoon is ondergebracht bij de GGD Hollands Noorden. 

Klachtenprocedure op school

1. U gaat in gesprek met met degene tegen wie de klacht gericht is.
2. U gaat met uw klacht in gesprek met de schoolleiding.
3. U gaat in gesprek met de Interne vertrouwenspersoon op de school (voor eerste opvang en advies aan leerlingen en ouders).
4. Via de schoolleiding of de interne contactpersoon wordt de externe vertrouwenspersoon ingeschakeld om te bemiddelen tussen u en degene tegen wie de klacht gericht is. Dit gaat met name om klachten over ongewenst gedrag.
5. Bij klachten van ernstiger aard wordt de externe klachtencommissie benaderd.

Interne contactpersoon (contactpersonen)

De interne contactpersoon is binnen de school de aangewezen functionaris voor de eerste opvang van leerlingen en/of ouders/verzorgers die een klacht hebben. Bij klachten op het gebied van ongewenst gedrag verwijst de contactpersoon naar de externe vertrouwenspersoon en helpt ouders/verzorgers en/of leerlingen eventueel het eerste contact te leggen. Daarnaast heeft de interne contactpersoon een taak op het gebied van het verbeteren van het schoolklimaat en de veiligheid op scholen. Als contactpersonen zijn aangewezen op onze school:

Petra DekkerMelinda Zalm

Anti-pest coördinator

Petra Dekker

Klachtencommissie voor het Katholiek Onderwijs 

Indien intern op school geen oplossing wordt gevonden of de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klacht voorgelegd worden aan de klachtencommissie. De klachtencommissie neemt, mits deze de klacht qua termijn en inhoud ontvankelijk is, in behandeling. Beide partijen (klager en school) worden altijd in de gelegenheid gesteld hun mening te geven (hoor en wederhoor). Na behandeling van de klacht, doet de klachtencommissie uitspraak en geeft een advies aan het bestuur van de school. Het bestuur van de school beslist uiteindelijk wat er met dit advies gebeurt. De klachtencommissie heeft een reglement en een eigen klachtenregeling, die u via de website van de school kunt inzien. 

Klachtencommissie Katholiek Onderwijs 

Postbus 82324
Contactpersoon: dhr. H. Nentjes
2508 EH Den Haag
Tel: 070-3457097 (van 9 tot 12 uur)